DOMANDE FREQUENTI

Generali

Il mio Account

Devo registrarmi per acquistare?

Si, la registrazione è obbligatoria ai fini dell'acquisto.

Puoi comunque aggiungere i vari prodotti al carrello senza esserti registrato, ma non potrai invece salvare nella lista dei desideri alcun prodotto.

Come posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Puoi cambiare il tuo indirizzo di spedizione sia nella tua area riservata che in fase d'ordine.

Dalla tua area riservata:

Accedi a "Mio Account" in alto a destra e seleziona "I miei indirizzi", quindi clicca il pulsante "Aggiungi nuovo".
Durante il processo di ordine potrai quindi selezionare uno degli indirizzi salvati.

Durante il processo d'ordine:

  1. Accedi al carrello
  2. Clicca "Procedi con l'ordine"
  3. Sotto "Indirizzo di consegna" seleziona "Aggiungi o modifica indirizzo di spedizione".
  4. Clicca "Aggiungi Nuovo".
  5. Una volta terminato, selezione il pulsante "Prosegui l'ordine".
Dove posso vedere o modificare i miei documenti?

Puoi visualizzare o modificare i tuoi documenti allegati in qualsiasi momento e in modo semplice e veloce dalla tua Area Riservata.

I documenti sono disponibili sotto la voce Prescrizioni mediche nella sezione Il Mio Account.

In quest’area è possibile:

  • visualizzare i documenti caricati (cliccando l’icona della lente d’ingrandimento)
  • eliminare documenti caricati (cliccando l’icona del cestino)
  • Caricare nuovi documenti (cliccando la voce Carica Nuova)
Come posso gestire l'iscrizione alle Newsletter?

Puoi richiedere la cancellazione dalla newsletter in qualsiasi momento dalla tua Area Riservata.

  1. Effettua il login sul sito con le tue credenziali
  2. Dalla voce Il mio Account nella parte alta del sito si apre un menu a tendina: scegliere la voce Newsletter
  3. Clicca ora il tasto Cancellami

In questa sezione puoi inoltre visualizzare lo storico delle newsletter ricevute.

Prescrizioni mediche e allegati

È necessario allegare la prescrizione per acquistare i prodotti su questo sito?

Sì, l’invio della prescrizione medica è necessario per i prodotti Dexcom, Omnipod e T-Way per potervi consentire di fruire dell’aliquota agevolata IVA al 4% anziché ad aliquota ordinaria, secondo quanto espresso dal D.P.R. 633/72.

Per quali prodotti occorre la prescrizione medica?

L’invio della prescrizione medica è necessario solo per i dispositivi DexcomOmnipod e T-Way.

Che tipo di documento serve?

Per i prodotti DexcomOmnipod e T-Way è necessario un documento da parte dell’ASL o del vostro medico che attesti che l'utilizzatore del dispositivo sia affetto da menomazione di tipo funzionale permanente.

Quando va caricata la prescrizione medica?

La prescrizione medica viene richiesta nella fase finale dell'acquisto, al passaggio 3 (Conferma).

Da qui è possibile selezionare uno dei documenti già caricati nella propria area riservata oppure caricare un nuovo documento.

Ho caricato un documento sbagliato, come posso modificarlo?

Puoi modificare i tuoi documenti allegati in qualsiasi momento e in modo semplice e veloce dalla tua Area Riservata.

  1. Effettua il login sul sito con le tue credenziali
  1. Dalla voce Il mio Account nella parte alta del sito si apre un menu a tendina: scegliere la voce Prescrizioni mediche

 In quest’area è possibile:

  • visualizzare i documenti caricati (cliccando l’icona della lente d’ingrandimento)
  • eliminare documenti caricati (cliccando l’icona del cestino)
  • Caricare nuovi documenti (cliccando la voce Carica Nuova)

Una volta selezionato il documento corretto, cliccare su Salva e l'allegato sarà immediatamente disponibile e presente nella sezione dedicata.

Dati di fatturazione

Chi è l'intestatario della fattura?

I dati di fatturazione per l'acquisto di prodotti Dexcom, Omnipod o T-Way devono corrispondere ai dati dell’intestatario della prescrizione, anche se minore.

Devo comprare il dispositivo per mio/a figlio/a, l’acquisto deve essere a nome del minore?

Nel caso di acquisto di prodotti Dexcom, Omnipod e T-Way, i dati di fatturazione devono corrispondere ai dati dell’intestatario della prescrizione, anche per i minori.

Pagamento

Di quale tipologia di pagamento posso servirmi?

Le tipologie di pagamento a disposizione sono il bonifico, il circuito Paypal (Carte di credito) e contrassegno.

  • Per il circuito Paypal non è necessario possedere un account Paypal e sarà possibile utilizzare la maggior parte delle carte di credito.
  • Il contrassegno ha invece un limite di spesa, stabilito dalla normativa vigente.
    Per questo motivo, se l'acquisto effettuato supererà tale limite, l'icona di questa tipologia di pagamento non sarà selezionabile.
    Scegliendo questa opzione, è necessario corrispondere l'intera somma indicata al termine dell'ordine al corriere espresso che consegnerà quanto acquistato presso il domicilio indicato all'atto dell'ordine stesso.
    Il pagamento è possibile sia mediante contanti (fino ad un valore complessivo massimo di 2.999,99 €) oppure tramite assegno, da intestare a Theras Biocare S.r.l.
Il pagamento in contrassegno risulta non attivo, cosa posso fare?

Il contrassegno ha un limite di spesa, stabilito dalla normativa vigente.
Per questo motivo, se l'acquisto effettuato supererà tale limite, l'icona di questa tipologia di pagamento non sarà selezionabile.

Scegliendo questa opzione, è necessario corrispondere l'intera somma indicata al termine dell'ordine al corriere espresso che consegnerà quanto acquistato presso il domicilio indicato all'atto dell'ordine stesso.

Il pagamento è possibile sia mediante contanti (fino ad un valore complessivo massimo di 2.999,99 €) oppure tramite assegno, da intestare a Theras Biocare S.r.l.

Spedizione

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano di norma dai 4 ai 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai comunque una e-mail che confermerà l’avvenuta spedizione.

Qual è il costo delle spedizioni?

La spedizione standard in Italia ha un costo di 10,15€. Diventa gratuita invece per acquisti uguali o superiori ai 30,00€.
Per l’estero i costi sono differenti e possono variare in base al paese.

È possibile spedire all’Estero?

Tramite il sito MyDiab Shop non effettuiamo spedizioni all'estero.

Per gli acquisti con destinazione in Paesi diversi dall'Italia vi invitiamo a contattarci all'indirizzo e-mail sales@mydiabshop.com.

Assistenza e supporto

Qual è la garanzia dei prodotti?

Per ogni prodotto è presente una garanzia specifica.

Per i dettagli, potete cercare nella sezione “Descrizione” nella pagina di ciascun prodotto.

Come posso ottenere assistenza sui dispositivi che compro qui?

Per qualsiasi problema il nostro team di Assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al numero verde 800 587 270.

Dove posso ricevere maggiori informazioni sui prodotti che sto utilizzando?

Theras Group ha creato un sito interamente dedicato agli utilizzatori dei nostri dispositivi Dexcom e Omnipod, con video, manuali e percorsi di formazione specializzati.

Scopri di più visitando il sito T-Care all'indirizzo theras-care.com.

Come funziona la procedura di sostituzione in caso di prodotti difettosi?

Per i prodotti Dexcom, Omnipod e T-Way potete contattare la nostra Assistenza, attiva 24/7, al numero verde 800 587 270.

Per qualsiasi altra problematica con gli altri prodotti potete scriverci tramite il modulo alla pagina Contatti.

Prodotti

Dexcom

Posso usare il sensore G7 con il Ricevitore del G6?

No, il sensore G7 non è compatibile con nessuna componente dei sistemi CGM Dexcom precedenti.

Compatibilità cellulari con l'App Dexcom G7

Per verificare se un dispositivo o un sistema operativo è compatibile con l’App Dexcom G7 ti invitiamo a consultare la pagina https://www.dexcom.com/compatibility

Ti consigliamo inoltre di visitare il nostro portale di Assistenza T-Care al link https://theras-care.com, in cui potrai trovare numerosi contenuti e corsi sviluppati dai nostri esperti Dexcom e Omnipod.

Compatibilità cellulari con l'App Dexcom G6

Per verificare se un dispositivo o un sistema operativo è compatibile con l’App Dexcom G6 ti invitiamo a consultare la pagina https://www.dexcom.com/it-IT/compatibility/select.

Ti consigliamo inoltre di visitare il nostro portale di Assistenza T-Care al link https://theras-care.com, in cui potrai trovare numerosi contenuti e corsi sviluppati dai nostri esperti Dexcom e Omnipod.

Fast Up

Fast Up è consigliato per le ipoglicemie?

Certo! Grazie alla sua formula innovativa, Fast Up garantisce un rapido riequilibrio dei fisiologici livelli di glucosio senza rimbalzo glicemico

Uno stick contiene infatti 8,5g di zuccheri con diverso indice glicemico: 5g di glucosio, 2 g di saccarosio, 1,5 g di isomaltolo.

Per quanto riguarda il corretto dosaggio, consigliamo di consultare il proprio medico.

È adatto ai bambini?

Certamente. Fast Up è composto da ingredienti naturali e ha un gradevole sapore di amarena, caratteristica che lo rende solitamente apprezzato da adulti e bambini

Per quanto riguarda il corretto dosaggio consigliamo comunque di consultare il Pediatra.

Deve essere assunto con acqua?

Fast Up è in forma liquida in pratici stick con apertura facilitata, già pronti al consumo. Pertanto non è necessario assumerlo con acqua.

Quanti CHO ci sono in uno stick?

Ogni stick di Fast Up contiene 8,5 grammi di zuccheri a diverso indice glicemico, nello specifico:
- D-glucosio 5 grammi
- Saccarosio 2 grammi
- Isomaltulosio Monoidrato 1,5 grammi

T-Way

Da che età è possibile utilizzare il dispositivo T-Way?

T-Way è indicato già a partire da 1 anno di età. Il dispositivo può inoltre essere applicato sul corpo in modo ancora più rapido e indolore grazie all’applicatore multiuso dedicato T-Brige.

Prodotti originali e certificati
Fiducia e Qualità

Prodotti originali e certificati

Assicuriamo solo prodotti originali coperti da garanzia.

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