DOMANDE FREQUENTI

Generali

Devo registrarmi per acquistare?

Si, la registrazione è obbligatoria ai fini dell'acquisto.

Puoi comunque aggiungere i vari prodotti al carrello senza esserti registrato, ma non potrai invece salvare nella lista dei desideri alcun prodotto.

È necessario allegare la prescrizione per acquistare i prodotti su questo sito?

Sì, l’invio della prescrizione medica per i prodotti Dexcom, Omnipod e T-Way è necessario per potervi consentire di fruire dell’aliquota agevolata IVA al 4% anziché ad aliquota ordinaria, secondo quanto espresso dal D.P.R. 633/72.

Per far ciò è quindi necessario un documento da parte dell’ASL o del vostro medico che attesti che l'utilizzatore del dispositivo sia affetto da menomazione di tipo funzionale permanente.

Come posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Puoi cambiare il tuo indirizzo di spedizione sia nella tua area riservata che in fase d'ordine.

Dalla tua area riservata:

Accedi a "Mio Account" in alto a destra e seleziona "I miei indirizzi", quindi clicca il pulsante "Aggiungi nuovo".
Durante il processo di ordine potrai quindi selezionare uno degli indirizzi salvati.

Durante il processo d'ordine:

  1. Accedi al carrello
  2. Clicca "Procedi con l'ordine"
  3. Sotto "Indirizzo di consegna" seleziona "Aggiungi o modifica indirizzo di spedizione".
  4. Clicca "Aggiungi Nuovo".
  5. Una volta terminato, selezione il pulsante "Prosegui l'ordine".

Acquisto e fatturazione

Chi è l'intestatario della fattura?

I dati di fatturazione per l'acquisto di prodotti Dexcom, Omnipod o T-Way devono corrispondere ai dati dell’intestatario della prescrizione, anche se minore.

Devo comprare il dispositivo per mio/a figlio/a, l’acquisto deve essere a nome del minore?

Nel caso di acquisto di prodotti Dexcom, Omnipod e T-Way, i dati di fatturazione devono corrispondere ai dati dell’intestatario della prescrizione, anche per i minori.

Pagamento

Di quale tipologia di pagamento posso servirmi?

Le tipologie di pagamento a disposizione sono il bonifico, il circuito Paypal (Carte di credito) e contrassegno.

  • Per il circuito Paypal non è necessario possedere un account Paypal e sarà possibile utilizzare la maggior parte delle carte di credito.
  • Il contrassegno ha invece un limite di spesa, stabilito dalla normativa vigente.
    Per questo motivo, se l'acquisto effettuato supererà tale limite, l'icona di questa tipologia di pagamento non sarà selezionabile.
    Scegliendo questa opzione, è necessario corrispondere l'intera somma indicata al termine dell'ordine al corriere espresso che consegnerà quanto acquistato presso il domicilio indicato all'atto dell'ordine stesso.
    Il pagamento è possibile sia mediante contanti (fino ad un valore complessivo massimo di 2.999,99 €) oppure tramite assegno, da intestare a Theras Biocare S.r.l.
Il pagamento in contrassegno risulta non attivo, cosa posso fare?

Il contrassegno ha un limite di spesa, stabilito dalla normativa vigente.
Per questo motivo, se l'acquisto effettuato supererà tale limite, l'icona di questa tipologia di pagamento non sarà selezionabile.

Scegliendo questa opzione, è necessario corrispondere l'intera somma indicata al termine dell'ordine al corriere espresso che consegnerà quanto acquistato presso il domicilio indicato all'atto dell'ordine stesso.

Il pagamento è possibile sia mediante contanti (fino ad un valore complessivo massimo di 2.999,99 €) oppure tramite assegno, da intestare a Theras Biocare S.r.l.

Spedizione

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano di norma dai 4 ai 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai comunque una e-mail che confermerà l’avvenuta spedizione.

Qual è il costo delle spedizioni?

La spedizione standard in Italia ha un costo di 10,15€. Diventa gratuita invece per acquisti uguali o superiori ai 30,00€.
Per l’estero i costi sono differenti e possono variare in base al paese.

È possibile spedire all’Estero?

Tramite il sito MyDiab Shop non effettuiamo spedizioni all'estero.

Per gli acquisti con destinazione in Paesi diversi dall'Italia vi invitiamo a contattarci all'indirizzo e-mail sales@mydiabshop.com.

Assistenza prodotti

Qual è la garanzia dei prodotti?

Per ogni prodotto è presente una garanzia specifica.

Per i dettagli, potete cercare nella sezione “Descrizione” nella pagina di ciascun prodotto.

Come posso ottenere assistenza sui dispositivi che compro qui?

Ogni prodotto viene venduto con il suo manuale originale.

Per alcuni prodotti, come quelli Dexcom o Omnipod, potete visitare il sito dell’assistenza tecnica Theras al'indirizzo https://theras-care.com/.

Per qualsiasi problema il nostro team di Assistenza è inoltre disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al numero verde 800 587 270.

Dove posso ricevere maggiori informazioni sui prodotti che sto utilizzando?

Ogni prodotto viene venduto con il suo manuale originale.

Per alcuni prodotti, come quelli Dexcom o Omnipod, potete visitare il sito dell’assistenza tecnica Theras al sito: https://theras-care.com/.

All’interno di questo portale potrete trovare numerosi video e manuali esplicativi.

Come funziona la procedura di sostituzione in caso di prodotti difettosi?

Per i prodotti Dexcom, Omnipod e T-Way potete contattare la nostra Assistenza, attiva 24/7, al numero verde 800 587 270.

Per qualsiasi altra problematica con gli altri prodotti potete scriverci tramite il modulo alla pagina Contatti.

Quante scatole devo acquistare per un mese o tre per prodotti come Dexcom o Omnipod?

Alcuni prodotti possono essere descritti come “Fornitura mensile” o “Trimestrale”.

Questo significa che il totale dei prodotti contenuto nelle scatole servirà a coprire quel periodo di tempo.

In ogni caso, con l’obiettivo di rendere il più chiaro possibile la fase di acquisto, è prevista una descrizione del contenuto per ciascun prodotto indicante la dicitura “Mensile” o “Trimestrale”. Puoi trovare queste informazioni nella pagina del singolo prodotto, alla voce “Descrizione”.

Quali cellulari o Smartwatch sono compatibili con l'App Dexcom G6?

Per verificare se un dispositivo o un sistema operativo è compatibile con l’App Dexcom G6 ti invitiamo a consultare la pagina https://www.dexcom.com/it-IT/compatibility/select.

Ti consigliamo inoltre di visitare il nostro portale di Assistenza T-Care al link https://theras-care.com, in cui potrai trovare numerosi contenuti e corsi sviluppati dai nostri esperti Dexcom e Omnipod.

Da che età è possibile utilizzare il dispositivo T-Way?

T-Way è indicato già a partire da 1 anno di età. Il dispositivo può inoltre essere applicato sul corpo in modo ancora più rapido e indolore grazie all’applicatore multiuso dedicato T-Brige.

Prodotti originali e certificati
Fiducia e Qualità

Prodotti originali e certificati

Assicuriamo solo prodotti originali coperti da garanzia.

Spedizioni veloci e assicurate
Disponibilità e Riservatezza

Spedizioni veloci e assicurate

Garantiamo la ricezione del materiale in 72 ore, esclusi i festivi.

Pagamenti sicuri e differenti
Sicurezza e Disponibilità

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Offriamo diversi metodi di pagamento in piena sicurezza.

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